Politique de confidentialité

Operio (« nous », « notre » ou « nos ») exploite la plateforme operio.work et les services connexes. La présente politique de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et quels droits vous détenez sur vos données. En utilisant Operio, vous acceptez les pratiques décrites ici.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les catégories de renseignements suivantes :

• Renseignements sur le compte — votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe lors de votre inscription.
• Documents d'affaires — les fichiers que vous téléversez dans la base de connaissances d'Operio (PDF, documents Word, fichiers texte). Ils sont stockés de façon sécurisée et servent uniquement à alimenter vos travailleurs IA.
• Données d'utilisation — pages visitées, fonctionnalités utilisées et interactions avec la plateforme.
• Données de communication — messages échangés entre vos travailleurs IA et les utilisateurs finaux sur les plateformes connectées (WhatsApp, courriel, etc.).
• Renseignements de facturation — données de paiement traitées de façon sécurisée par notre fournisseur de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil et journaux de serveur.

2. Comment nous utilisons vos renseignements

• Pour fournir et exploiter la plateforme Operio, y compris le déploiement de travailleurs IA et le traitement de vos documents.
• Pour personnaliser votre expérience et améliorer la qualité des réponses de l'IA.
• Pour envoyer des courriels transactionnels (confirmations de compte, reçus de facturation, alertes de service).
• Pour détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
• Pour respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels ni vos documents d'affaires à des tiers.

3. Stockage des données et sécurité

Vos documents et vos données sont stockés sur des serveurs gérés dans la région de votre choix. Nous utilisons le chiffrement en transit (TLS) et au repos. Les données de chaque client sont isolées logiquement — aucun accès entre clients n'est possible, par conception.

Les travailleurs IA fonctionnent entièrement à l'intérieur de votre nœud géré. Les vecteurs d'indexation de vos documents sont stockés dans votre base de données pgvector privée et ne sont ni partagés avec d'autres clients ni accessibles par eux.

4. Services de tiers

Operio fait appel aux services de tiers suivants pour offrir la plateforme :

• API Claude d'Anthropic — utilisée pour l'indexation des documents et l'inférence IA. Les données soumises sont traitées conformément aux politiques de traitement des données d'Anthropic.
• DigitalOcean — fournisseur d'infrastructure pour les nœuds gérés.
• Tailscale — réseau sécurisé entre le plan central d'Operio et votre nœud géré.
• Stripe (ou équivalent) — traitement des paiements.
• API WhatsApp Business / Telegram / Discord — plateformes de messagerie que vous connectez à Operio. Les données transitent par ces plateformes selon leurs propres politiques de confidentialité.

5. Conservation des données

Nous conservons les données de votre compte tant que celui-ci est actif. Si vous annulez votre abonnement, nous conservons les données pendant 30 jours pour permettre leur récupération, puis nous les supprimons définitivement. Vous pouvez demander la suppression immédiate en tout temps en communiquant avec nous.

6. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Faire corriger des renseignements inexacts.
• Demander la suppression de vos données.
• Vous opposer à certaines activités de traitement ou les restreindre.
• Exporter vos données dans un format portable.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous à l'adresse ci-dessous.

7. Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins essentiels pour maintenir votre session et vos préférences. Nous n'utilisons aucun témoin publicitaire ou de suivi. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut nuire au fonctionnement de la plateforme.

8. Vie privée des enfants

Operio ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous les supprimerons rapidement.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous aviserons de tout changement important par courriel ou par un avis dans l'application au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.